Política de cambios y devoluciones

 

La presente política se refiere a las compras que se realicen a través de nuestro sitio web www.lacasadelosgansos.com. Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web a la fecha de la compra.

 

1.       Cambios voluntarios

Por motivos de higiene y por tratarse de productos de uso personal, no se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido abierto o utilizado, salvo en caso de falla objetiva y comprobable de fabricación.

Si el producto no ha sido abierto, se encuentra en su empaque original, sellado y sin uso, aceptaremos la solicitud de cambio presentada dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción por el cliente, previa evaluación del estado del producto.

Los costos de envío asociados a este tipo de cambios serán de cargo del cliente.

 

2.       Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos que nuestros productos están excluidos del derecho de retracto, debido a que corresponden a bienes de uso personal e higiénico. Esta exclusión es informada previamente y aceptada expresamente por el cliente antes de completar la compra.

 

3.       Productos con fallas

Nuestros productos se confeccionan de manera artesanal, por lo que podrían presentar ligeras variaciones en las medidas informadas o en las terminaciones que presenta un producto respecto de otro; diferencias propias del proceso de fabricación. Estas variaciones no constituyen fallas. Asimismo, es importante tener presente que, al tratarse de productos elaborados con materiales de origen natural, como la pluma, estos, aun después de los procesos de tratamiento y limpieza correspondientes, podrían presentar un ligero olor propio del material. Esta condición es inherente a su naturaleza y no se considerará un defecto del producto.

En caso de que el producto presentase una falla objetiva y comprobable, a saber, costuras abiertas, roturas o defectos visibles en la tela, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

- Reparación gratuita

- Cambio del producto

- Devolución del dinero

Este derecho podrá ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

 

4.       Contacto

Para gestionar un cambio, devolución o reclamo, contáctanos a lacasadelosgansos@gmail.com, indicando tu número de pedido, una breve descripción del caso y adjuntando imágenes que lo respalden.